Dalla configurazione online del prodotto a un sistema di loyalty integrato, il consumatore \u00e8 pi\u00f9 soddisfatto se interagisce con diversi canali. La digital fashion agency, AEFFE Lab, spiega come creare un\u2019esperienza di acquisto interattiva e omnichannel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il consumatore non vuole pi\u00f9 sentirsi un soggetto passivo<\/strong>, in uno scenario dominato dal sovraffollamento dell\u2019offerta e dalla guerra dei prezzi: \u00e8 in grado di informarsi e confrontare i prodotti, di scegliere tra diversi canali e di esprimere valutazioni che influenzano gli altri. Vuole essere posto al centro dell\u2019attenzione, desidera vivere esperienze d\u2019acquisto appaganti, sentirsi unico.<\/p>\n\n\n\n Ma si pu\u00f2 soddisfare un cliente cos\u00ec consapevole? Angela Boggian, Antonella Fontebasso e Fabio Genovese, fondatori di AEFFE Lab<\/strong>, Web Agency specializzata nel Fashion E-Commerce<\/strong>, rispondono a questa domanda: \u201cLe aziende ci chiedono di aiutarle ad accontentare questo nuovo tipo di consumatore: ci\u00f2 \u00e8 possibile soltanto adottando un approccio omnichannel<\/strong> che permetta all\u2019utente di interagire tra i diversi canali contemporaneamente e in modo intercambiabile\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ecco che la tecnologia mette a disposizione dei brand tante opportunit\u00e0<\/strong>: oggi si possono integrare magazzini reali e virtuali, programmare consegne flessibili, attivare un servizio di click & collect, accettare resi da casa e in negozio, sincronizzare le fidelity card online e offline, raccogliere dati su tutti gli acquisti, ma non solo.<\/p>\n\n\n\n Per rendere il cliente davvero partecipe nel processo di vendita, bisogna farlo sentire un vero \u201cdesigner\u201d e assecondare il suo desiderio di avere un\u2019esperienza d\u2019acquisto personalizzata e coinvolgente. Nasce cos\u00ec il Configuratore 3D<\/strong>, un\u2019interfaccia web che permette di personalizzare online un prodotto. \u201cLa personalizzazione avviene attraverso fasi successive in cui \u00e8 possibile scegliere tra diverse combinazioni \u2013 raccontano i fondatori di AEFFE Lab \u2013 Un\u2019anteprima tridimensionale sempre visibile<\/strong> si aggiorna costantemente sulla base delle preferenze selezionate dall\u2019utente e mostra un prodotto finale molto realistico\u201d.<\/p>\n\n\n\n