{"id":11574,"date":"2018-03-08T00:00:00","date_gmt":"2018-03-07T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeffelab.com\/2018\/03\/08\/outsourcing-o-insourcing-quale-strategia-ecommerce\/"},"modified":"2023-09-29T17:01:33","modified_gmt":"2023-09-29T15:01:33","slug":"outsourcing-o-insourcing-quale-strategia-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeffelab.com\/it\/2018\/03\/08\/outsourcing-o-insourcing-quale-strategia-ecommerce\/","title":{"rendered":"Outsourcing o Insourcing: quale strategia e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Outsourcing<\/strong> o Insourcing<\/strong>? Lanciare un e-commerce<\/strong> \u00e8 un progetto complesso che richiede personale specializzato, adeguamento dei processi aziendali e un budget iniziale di investimento. Il primo passo da compiere \u00e8 la scelta tra una gestione esterna o interna<\/strong>.<\/p>\n

Nel caso dell\u2019e-commerce in full outsourcing<\/strong> lo sviluppo e la gestione dello shop online sono affidati ad un unico fornitore di servizi esterno: web design, digital production, web marketing, customer service, gestione ordini e resi, pagamenti, magazzino e logistica, merchandising. Nel caso dell\u2019insourcing<\/strong>, invece, le attivit\u00e0 di store development e management vengono gestite \u201cin house\u201d dal personale preposto all\u2019interno dell\u2019azienda stessa delegando solo alcune di esse a diversi partner esterni specializzati. C\u2019\u00e8 poi una terza via, in cui solo alcuni servizi vengono terzializzati e affidati ad un outsourcer. In questo caso si parla di out-tasking<\/strong>, cio\u00e8 del trasferimento all\u2019esterno di singole mansioni, i tasks appunto.<\/p>\n

Per poter decidere quale sia il modello di business pi\u00f9 adatto alle proprie esigenze, un\u2019azienda deve prima di tutto valutare l\u2019impatto che un e-commerce ha sull\u2019organizzazione interna, sugli aspetti sia gestionali che operativi<\/strong>. Ogni soluzione infatti comporta delle implicazioni da non trascurare. Analizziamo dunque i pro e contro dell\u2019una e dell\u2019altra.<\/p>\n

IL MODELLO FULL OUTSOURCING<\/h2>\n

Il modello Full Outsourcing permette di attivare il canale di vendita online velocemente delegando totalmente tutte le attivit\u00e0 ad una societ\u00e0 specializzata con competenza ed esperienza nel settore, ma soprattutto con un\u2019organizzazione gi\u00e0 pronta.<\/p>\n

I vantaggi<\/h3>\n

Centralizzazione dei servizi<\/strong>: l\u2019azienda non ha bisogno di avere un management al suo interno per gestire i vari fornitori, ma sar\u00e0 sufficiente un e-commerce manager che funga da interfaccia tra l\u2019azienda e il partner esterno. Sar\u00e0 quest\u2019ultimo poi a coordinare i diversi fornitori e le varie aree.<\/p>\n

Ottimizzazione di tempi e costi<\/strong>: in genere le aziende risparmiano dal 10% al 15% perch\u00e9 molti costi fissi, come il personale e le attrezzature, essendo a carico dei fornitori, diventano costi variabili . Inoltre, i fornitori in outsourcing sono specializzati nel settore, dispongono di strumenti e competenze tecniche specifiche, per cui sono in grado di completare le attivit\u00e0 in modo efficace raggiungendo i risultati migliori in minor tempo.<\/p>\n

Miglioramento del livello di servizio<\/strong>: grazie all\u2019utilizzo di personale specializzato di societ\u00e0 terze, l\u2019azienda diventa pi\u00f9 competitiva nel settore di riferimento e potendo attingere a una base di conoscenza pu\u00f2 innovarsi pi\u00f9 velocemente in ambito tecnologico rendendo la propria organizzazione pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n

Gli svantaggi<\/h3>\n

Perdita di controllo diretto<\/strong>: la mancanza di comunicazione o lentezza nelle risposte possono creare lungaggini e far lievitare i costi. La chiave per affrontare questo rischio \u00e8 capire che il progetto di outsourcing dovrebbe essere ugualmente gestito dall\u2019azienda, migliorando la comunicazione con la societ\u00e0 esterna e assicurandosi che il team interno comprenda come gestire il progetto.<\/p>\n

Difficolt\u00e0 a misurare la qualit\u00e0 del servizio<\/strong>: non \u00e8 facile valutare le performance del fornitore, bisogna stabilire le metriche e dotarsi di un sistema di misurazione oltre che di personale con le competenze necessarie. E’ fondamentale misurare il ROI (return on investment) per mantenere il controllo sui costi.<\/p>\n

Perdita di expertise<\/strong>: a lungo termine l\u2019azienda rischia di perdere know-how specialistico e diventare cos\u00ec meno competitiva. Se l\u2019azienda volesse riprendere a svolgere le attivit\u00e0 precedentemente affidate in outsourcing, potrebbe impiegare anni per raggiungere il livello di prestazioni a cui era abituata.<\/p>\n

IL MODELLO INSOURCING<\/h2>\n

Nel modello Insourcing l’azienda ha il controllo di tutta la filiera, degli aspetti sia strategici che gestionali, e mantiene il contatto diretto con il cliente finale. Eventualmente solo alcune attivit\u00e0 vengono delegate a societ\u00e0 terze specializzate, come per esempio il web design o il digital marketing.<\/p>\n

I vantaggi<\/h3>\n

Maggiore controllo<\/strong>: uno dei principali vantaggi dell\u2019insourcing \u00e8 il controllo. Mantenendo la gestione dell\u2019e-commerce in casa lo staff interno avr\u00e0 il controllo totale di tutti i processi, la totale padronanza delle informazioni e degli strumenti, maggiore visibilit\u00e0 sui costi operativi.<\/p>\n

Opportunit\u00e0 di crescita<\/strong>: un beneficio spesso sottovalutato dell\u2019insourcing \u00e8 che pu\u00f2 dare ai dipendenti opportunit\u00e0 di sviluppare nuove abilit\u00e0. Anche se gestire in casa determinati progetti potrebbe richiedere un investimento nella formazione, l\u2019insourcing pu\u00f2 aiutare un\u2019azienda a creare un team di persone competenti che ridurranno in futuro il bisogno di esternalizzare.<\/p>\n

Gli svantaggi<\/h3>\n

Aumento dei costi<\/strong>: l\u2019utilizzo di dipendenti, risorse, attrezzature esistenti potrebbe essere apparentemente pi\u00f9 economico rispetto all\u2019esternalizzazione. Ci\u00f2 \u00e8 vero se l\u2019azienda possiede gi\u00e0 tutte le conoscenze e competenze per svolgere internamente le nuove attivit\u00e0. In caso contrario, l\u2019insourcing potrebbe essere pi\u00f9 costoso dell\u2019outsourcing perch\u00e9 i costi operativi di avvio potrebbero essere significativamente pi\u00f9 elevati.<\/p>\n

Perdita di competitivit\u00e0<\/strong>: tra i rischi dell\u2019insourcing ci sono la perdita di competenze nel lungo periodo se la formazione del personale non \u00e8 continua, l\u2019onerosit\u00e0 dell\u2019aggiornamento tecnologico e di conseguenza una perdita di competitivit\u00e0 sul mercato. Per un\u2019azienda che non utilizza risorse a tempo pieno potrebbe risultare difficile tenere testa ai concorrenti in un settore che cambia e si evolve velocemente. Il team interno, infatti, dovr\u00e0 dedicare tempo ed energie alla gestione di attivit\u00e0 extra che esulano dal core business, con il rischio di diventare mento efficienti a causa di nuove responsabilit\u00e0 che vanno ad aggiungersi a quelle esistenti.<\/p>\n

OUTSOURCING O INSOURCING?<\/h2>\n

Gestire l\u2019e-commerce \u201cin casa\u201d vuol dire strutturarsi assumendo del personale specializzato oppure formando il personale interno. Queste opzioni possono risultare molto onerose, soprattutto per una start up o piccola media impresa. Ecco allora che nel breve periodo la soluzione \u201cibrida\u201d<\/strong> risulta il pi\u00f9 delle volte quella preferita dalla maggior parte delle imprese che decidono di dare in outsourcing solo alcuni dei processi di business, in particolare quelli che impattano di pi\u00f9 in termini organizzativi, mantenendo invece il controllo di quelli strategici che creano vantaggio competitivo e determinano quindi il successo dell\u2019organizzazione. Questo \u00e8 solo il primo passo che nel tempo le porter\u00e0 al full outsourcing<\/p>\n

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