Le imprese che decidono di approcciarsi alla trasformazione digitale<\/strong>\u00a0con il lancio di un sito e-commerce<\/strong>\u00a0hanno la possibilit\u00e0 di scegliere tra due business model oppure di percorrere entrambe le strade:\u00a0il\u00a0B2B<\/strong> (Business to Business<\/strong>) e il\u00a0B2C<\/strong> (Business to Consumer<\/strong>), il primo riguarda le transazioni commerciali elettroniche tra un\u2019azienda e altre aziende, il secondo consiste nel\u00a0commercio elettronico<\/strong> tra un\u2019azienda e i consumatori finali.<\/p>\n Nonostante l\u2019obiettivo finale di entrambi sia la vendita online<\/strong>, essi si differenziano notevolmente nel processo di acquisto<\/strong> e di conseguenza nella user experience<\/strong> poich\u00e9 i rispettivi utenti hanno esigenze specifiche e diverse. In questo articolo vorremmo analizzare in dettaglio in cosa si differenzia\u00a0un e-commerce B2B rispetto a un B2C, in particolare nel settore Fashion.<\/p>\n Nel Fashion B2C gli utenti possono registrarsi in totale autonomia direttamente sul sito e-commerce. Nel Fashion B2B gli utenti possono registrarsi ma l\u2019account deve essere approvato e validato<\/strong> dall\u2019azienda (Ufficio Commerciale, Amministrazione vendite ecc.). Ciascun account, inoltre, \u00e8 gestito tramite permessi. Ogni utente ha accesso ad un\u2019area riservata<\/strong> e visualizza i dati in base alle autorizzazioni: specifiche sezioni del catalogo, listini prezzi personalizzati, modalit\u00e0 di pagamento o scontistiche particolari. Per esempio, un agente potr\u00e0 visualizzare solo ed esclusivamente i dati dei propri clienti e sar\u00e0 abilitato all\u2019inserimento degli ordini per loro conto, sia di campagna che di riassortimento.<\/p>\n Nell’e-commerce B2C la procedura di inserimento degli ordini \u00e8 standard. L\u2019utente seleziona il\/i prodotto\/i e inserisce gli ordini, generalmente piccoli quantitativi. L\u2019e-commerce B2B invece asseconda l\u2019esigenza di agenti, distributori e rivenditori di poter inserire\u00a0ordini di massa <\/strong>con grandi quantitativi<\/strong> attraverso la griglia di assortimento. Oltre a questa funzionalit\u00e0, un\u2019altra prerogativa del B2B \u00e8 la\u00a0duplicazione <\/strong>che consente di inserire velocemente gli ordini, per diversi clienti o per diverse destinazioni di uno stesso cliente, replicando un ordine di impianto. Un’altra caratteristica tipica del B2B \u00e8 quella del pre-ordine<\/strong>, cio\u00e8 la possibilit\u00e0 di prenotare in anticipo i prodotti non ancora disponibili sul sito, ci\u00f2 consente alle aziende di fare delle previsioni pi\u00f9 accurate e di ottimizzare i lanci di produzione abbattendo notevolmente i rischi dell’invenduto.<\/p>\n Nel Fashion B2C l\u2019utente pu\u00f2 ricercare i prodotti per nome nel campo Search<\/strong> oppure pu\u00f2 effettuare la ricerca attraverso i Filtri<\/strong> che permettono di selezionare gli articoli in base a caratteristiche come taglia e colore oppure ad altri attributi specifici. Nel Fashion B2B i filtri di ricerca sono ancor pi\u00f9 articolati e avanzati perch\u00e9 si basano su un un\u2019alberatura a pi\u00f9 livelli<\/strong>. Per esempio, nel caso di un\u2019azienda di moda, l\u2019articolo verr\u00e0 ricercato per codice modello, tessuto, colore, taglia oppure per sku, il codice che identifica ciascun prodotto in maniera univoca in tutto il mondo. Inoltre, per facilitare ulteriormente gli utenti, la ricerca include la preview delle immagini<\/strong> del prodotto selezionato.<\/p>\n Sia nell’e-commerce B2B che nel B2C l\u2019aggiornamento delle disponibilit\u00e0<\/strong> dei prodotti avviene in tempo reale oppure secondo degli aggiornamenti schedulati in modo tale che i dati visualizzati sul sito e-commerce siano sempre allineati con le giacenze di magazzino e quindi attendibili, per garantire l’evasione degli ordini e quindi un servizio efficiente ai clienti.\u00a0In entrambi i casi \u00e8 possibile dare visibilit\u00e0 a uno o pi\u00f9 magazzini aziendali, compresi quelli dei punti vendita, in un’ottica di integrazione tra canale online e offline<\/strong>.<\/p>\n Le aziende Fashion in genere hanno sistemi gestionali<\/strong> specifici per il settore e diventa essenziale integrare questi sistemi con piattaforme B2B e B2C al fine di automatizzare e semplificare una serie di attivit\u00e0, riducendo cos\u00ec i costi di gestione. Nel Fashion B2C questa opzione \u00e8 fortemente consigliata per automatizzare l’inserimento dei dati nella piattaforma e-commerce<\/strong>: tutte le informazioni relative a prodotti, prezzi e disponibilit\u00e0 vengono aggiornate automaticamente quando vengono apportate modifiche al sistema di gestione aziendale. Oltre all’automazione dei processi, nel B2B \u00e8 essenziale avere in tempo reale tutte le informazioni necessarie sui clienti, i metodi di pagamento, la cronologia degli ordini, il listino prezzi, le condizioni di vendita che anche in questo caso vengono automaticamente aggiornati.<\/p>\n In entrambi i canali e-commerce le strategie di marketing prevedono strumenti di cross sell e up sell per incrementare la media degli ordini, blog per la gestione dei contenuti, live chat per la gestione del customer service, iscrizione alla newsletter per le comunicazioni aziendali, ma nel B2B il portale diventa lo strumento privilegiato per comunicare con la rete vendita<\/strong> e per fornirle tutte le informazioni e gli aggiornamenti necessari. Per esempio, un’azienda di moda potrebbe condividere le cartelle colori, i lookbook, il lancio di collezioni Flash, le promozioni o iniziative commerciali.<\/p>\n Per maggiori approfondimenti sul tema dell’e-commerce continua a seguirci sul nostro blog:\u00a0https:\/\/www.aeffelab.com\/it\/news-aeffestyle. Nei prossimi articoli parleremo dei vantaggi e svantaggi di entrambi i modelli di business, degli ostacoli che le aziende generalmente incontrano nell’implementare l’uno o l’altro e delle possibili soluzioni. A presto!<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" E-commerce B2B e B2C: definizione Le imprese che decidono di approcciarsi alla trasformazione digitale\u00a0con il lancio di un sito e-commerce\u00a0hanno la possibilit\u00e0 di scegliere tra due business model oppure di percorrere entrambe le strade:\u00a0il\u00a0B2B (Business to Business) e il\u00a0B2C (Business to Consumer), il primo riguarda le transazioni commerciali elettroniche tra un\u2019azienda e altre aziende, il […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3009,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25,71,69],"tags":[52,74,24],"class_list":["post-11573","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-omnichannel","category-retail","tag-b2b","tag-b2c","tag-e-commerce"],"yoast_head":"\nQuali sono le differenze tra l’e-commerce B2B e B2C<\/h2>\n
Gestione account<\/strong><\/h3>\n
Gestione ordini<\/strong><\/h3>\n
Navigazione e Ricerca<\/strong><\/h3>\n
Gestione stock<\/strong><\/h3>\n
Integrazione con sistemi gestionali aziendali<\/strong><\/h3>\n
Strumento di Marketing<\/strong><\/h3>\n