OMNICHANNEL

 

Riteniamo che l’integrazione tra canali digitali e negozi fisici rappresenti la strategia competitiva che ogni brand dovrebbe intraprendere per generare una retail experience che risponda in modo adeguato alle esigenze di un consumatore omnicanale e iper-connesso. Abbiamo pertanto adottato un approccio che predilige una strategia non più multicanale ma omnicanale, basata sull’integrazione e sull’interconnessione tra i canali di vendita online e offline e dei sistemi di customer relationship management, per offrire al consumatore un’esperienza uniforme e coerente.

#SVILUPPO DI UNA STRATEGIA CROSSCHANNEL   #VISIONE A 360° DELLA CUSTOMER EXPERIENCE  #INTEGRAZIONE DI SISTEMI GESTIONALI #MARKETING E CUSTOMER SERVICE INTEGRATI

#SVILUPPO DI UNA STRATEGIA CROSSCHANNEL   #VISIONE A 360° DELLA CUSTOMER EXPERIENCE  #INTEGRAZIONE DI SISTEMI GESTIONALI #MARKETING E CUSTOMER SERVICE INTEGRATI

# SVILUPPO DI UNA STRATEGIA CROSSCHANNEL

 

Garantiamo ai nostri clienti lo sviluppo di una strategia che integri sia i negozi offline agli online store, sia tutti i punti di contatto tra utenti e brand lungo il percorso di acquisto, sfruttando al massimo i social, le app, la Rete e tutte le informazioni inerenti al singolo consumatore ed alla sua esperienza col brand.

AEFFE Lab Servizi Omnichannel
AEFFE Lab Servizi Omnichannel

# MARKETING E CUSTOMER SERVICE INTEGRATI

 

Integriamo la piattaforma di customer relationship management e sfruttiamo un customer service pienamente integrato nella struttura e nei processi aziendali, per far confluire tutte le informazioni provenienti dagli altri reparti, al fine di garantire al cliente un feedback immediato ed un servizio personalizzato ed efficiente.

# INTEGRAZIONE DI SISTEMI GESTIONALI

 

Mettiamo a punto una integrazione tra i canali di vendita online e offline, garantendo al nostro cliente massima visibilità per il suo brand, in un’ottica omnichannel che unisca la dimensione digitale ai tradizionali canali di vendita. Curiamo l’integrazione tecnologica della piattaforma di e-commerce con il sistema gestionale aziendale e dei punti vendita, al fine di ottenere una perfetta sincronizzazione tra i vari canali.

AEFFE Lab Servizi Omnichannel Customer Journey
AEFFE Lab Servizi Omnichannel Customer Journey
AEFFE Lab Servizi Omnichannel Customer Journey

# VISIONE A 360° DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

 

Abbiamo una visione a 360° della customer experience, con il focus sulla gestione del customer journey omnicanale per sviluppare una retail experience e un modello di business coerenti. Presidiamo tutti i touch point che i clienti hanno con il brand per aiutare le aziende ad instaurare e coltivare delle relazioni efficaci e durature con la propria clientela.